Эффективные переговоры с клиентами

Эффективные переговоры с клиентами

Swipe
Сложность
Для новичков
Длительность
5 ч

Описание курса

Пройдите курс и получите готовое руководство по ведению успешных переговоров с клиентами. Программа обучения разработана экспертами компании SwipeLMS.
Курс «Эффективные переговоры с клиентами» расскажет менеджерам по продажам и начинающим руководителям, как выстраивать переговоры так, чтобы вторая сторона с наибольшей вероятностью приняла желаемые условия, сохраняя при этом партнёрские отношения.

Чему вы научитесь

Вы изучите этапы переговоров и узнаете, как успешно проводить каждый из них. Научитесь определять цели переговоров, готовить план действий и эмоционально настраиваться на переговоры. Научитесь избегать прессинга и манипуляций со стороны собеседника. Поймёте, как приходить к решениям, выгодным для обеих сторон. А также узнаете, как фиксировать договорённости.

Программа курса

Эффективные переговоры
Вы научитесь планировать переговоры, устанавливать контакт с собеседником, определять его позицию и аргументировать свою точку зрения. Узнаете, как преодолевать возражения и правильно завершать переговоры, достигая желаемого результата.
Публичные выступления
Вы изучите, как знание аудитории и пространства поможет сделать презентацию яркой и убедительной. Узнаете, как составить публичное выступление, чтобы вы смогли правильно донести свою мысль слушателям. А также познакомитесь с понятием предстартовой лихорадки и способами борьбы с нею.
Правила деловой
Узнаете, какие элементы должно содержать правильное деловое письмо. Пошагово разберёте продажу клиенту через переписку: установите контакт; проясните запрос; отработаете возражения; узнаете, как увеличить шансы на сделку.
Манипуляции: как распознавать и противостоять
Научитесь распознавать манипуляции в общении на ранних этапах и освоите тактики корректного противодействия манипуляциям: от мониторинга эмоций до конфронтации. Эти знания позволят выйти на новый уровень цивилизованного общения и сохранить самообладание в самых трудных переговорах.
Правила бесконфликтного общения
Научитесь распознавать конфликты и реагировать на них так, чтобы сохранить свои нервы и энергию при общении даже с самыми «непростыми» клиентами. Получите практические инструменты, которые помогут снизить риски попадания в конфликтную ситуацию.
Эмоциональные ловушки в переговорах с клиентом
Поработаете с ситуациями, которые выступают эмоциональными триггерами (волнение, раздражение, разочарование, восторг) и мешают достигать целей в переговорах. Узнаете, почему не только негативные, но и положительные эмоции могут создать барьеры в переговорах, и как этому противостоять.

Преподаватели

Наталья Дармель
Наталья Дармель
Сертифицированный коуч ICU & GCI, психолог, бизнес-тренер в области развития эмоционального интеллекта, soft-skills c многолетним опытом в HR и управлении персоналом.
Дмитрий Исмагулов
Дмитрий Исмагулов
Управляющий партнёр компании BusinessTools c 25+ летним опытом проведения обучения взрослых людей по направлениям «Менеджмент» и «Продажи».

Часто задаваемые вопросы

Что такое микрообучение?

Формат получения знаний маленькими порциями, но регулярно. Каждый урок курса направлен на решение конкретной задачи, потому урок длится не более 10 минут.

Чему можно научиться с помощью микрообучения?

Этот формат как раз подходит для получения базовых знаний, чтобы решать практические задачи здесь и сейчас. Микроуроки могут быть на любую тему: от правил деловой переписки и тайм-менеджмента до противостояния манипуляциям и прокачке эмоционального интеллекта.

Микрообучение доступно только со смартфона?

Учиться можно и на компьютере, у SwipeLMS есть веб-версия. В то же время со смартфона будет несколько удобнее: учиться можно в любую свободную минуту – за кофе, в дороге, в очереди в магазине.

Курс подойдёт новичкам?

Да. Курс подойдёт начинающим менеджерам по продажам, руководителям и предпринимателям. Специальные знания для прохождения не нужны. Главное — проходить уроки, выполнять тестовые задания и диалоговые тренажёры.

Можно ли совмещать курс с работой? Сколько времени нужно уделять занятиям?

Да, совмещать учёбу и работу получится, потому что вы решаете, когда проходить уроки. А так как прохождение одного урока не занимает больше 10 минут, вы сможете регулировать, когда и сколько учиться. Можно маленькими порциями каждый день или каждую неделю.

Похожие курсы

Управление
Курсы молодого руководителя
10 ч 30 мин
Старт: после оплаты
-45%
Кешбэк 5%: 51 балл
1 849 BYN
1 008 BYN
В рассрочку на 10 мес
101 BYN/мес
Управление
Эффективные переговоры
1 мес
Старт: сразу после оплаты
-15%
Кешбэк 5%: 57 баллов
1 333 BYN
1 133 BYN
В рассрочку на 10 мес
114 BYN/мес
Управление
Юрист в сфере IT. Тариф Базовый
6 мес
-15%
Кешбэк 5%: 272 балла
6 399 BYN
5 439 BYN
В рассрочку на 36 мес
152 BYN/мес
Управление
Операционный менеджер
6 мес
Старт: после оплаты
-40%
Кешбэк 30%: 1 659 баллов
9 216 BYN
5 530 BYN
В рассрочку на 30 мес
185 BYN/мес
Управление
Эффективные переговоры в формате TEAM SPRINT
14 ч
Старт: после оплаты
-16%
Кешбэк 5%: 496 баллов
11 763 BYN
9 906 BYN
Управление
Договорное право
4 мес
Старт: сразу после оплаты
-30%
Кешбэк 5%: 118 баллов
3 350 BYN
2 345 BYN
В рассрочку на 18 мес
131 BYN/мес
Управление
Управление командами
2 мес
Старт: после оплаты
-40%
Кешбэк 30%: 766 баллов
4 251 BYN
2 551 BYN
В рассрочку на 18 мес
142 BYN/мес
Управление
Основы В2С-продаж
6 ч 30 мин
Старт: после оплаты
-46%
Кешбэк 5%: 31 балл
1 144 BYN
618 BYN
В рассрочку на 6 мес
103 BYN/мес
Управление
Blockchain Lawyer
5 мес
Старт: 29 сентября
-15%
Кешбэк 5%: 263 балла
6 173 BYN
5 247 BYN
В рассрочку на 36 мес
146 BYN/мес
Управление
Юрист в сфере IT. Тариф Оптимальный
6 мес
-20%
Кешбэк 5%: 345 баллов
8 620 BYN
6 896 BYN
В рассрочку на 36 мес
192 BYN/мес
Управление
Операционный менеджмент и непрерывные улучшения
1 мес
Старт: после оплаты
-40%
Кешбэк 30%: 821 балл
4 556 BYN
2 734 BYN
В рассрочку на 18 мес
152 BYN/мес
Управление
Методист образовательных программ
3 мес
Старт: после оплаты
-40%
Кешбэк 30%: 516 баллов
2 864 BYN
1 718 BYN
В рассрочку на 10 мес
172 BYN/мес
Управление
В2В-продажи от А до Я
6 ч 42 мин
Старт: после оплаты
-45%
Кешбэк 5%: 33 балла
1 174 BYN
650 BYN
В рассрочку на 6 мес
109 BYN/мес
Управление
Юрист в M&A. Тариф Оптимальный
4 мес
Старт: 4 августа
-20%
Кешбэк 5%: 253 балла
6 324 BYN
5 059 BYN
В рассрочку на 36 мес
141 BYN/мес
Управление
Международное право для бизнеса. Тариф Оптимальный
5 мес
Старт: 11 августа
-40%
Кешбэк 5%: 292 балла
9 712 BYN
5 827 BYN
В рассрочку на 36 мес
162 BYN/мес
Управление
Эффективный руководитель
6 мес
Старт: после оплаты
-40%
Кешбэк 30%: 1 774 балла
9 854 BYN
5 912 BYN
В рассрочку на 30 мес
198 BYN/мес
Управление
Техники продаж для PRO
5 ч 48 мин
Старт: после оплаты
-43%
Кешбэк 5%: 30 баллов
1 027 BYN
585 BYN
В рассрочку на 6 мес
98 BYN/мес
Управление
Специалист по санкционному комплаенсу. Тариф Оптимальный
2 мес
Старт: 25 августа
-10%
Кешбэк 5%: 150 баллов
3 312 BYN
2 981 BYN
В рассрочку на 24 мес
125 BYN/мес
Управление
Защита персональных данных. Тариф Оптимальный
5 мес
-20%
Кешбэк 5%: 247 баллов
6 173 BYN
4 939 BYN
В рассрочку на 36 мес
138 BYN/мес
Управление
Куратор онлайн-курсов
2 мес
Старт: после оплаты
-40%
Кешбэк 30%: 561 балл
3 112 BYN
1 867 BYN
В рассрочку на 12 мес
156 BYN/мес
Управление
Методист с нуля до PRO
6 мес
Старт: после оплаты
-40%
Кешбэк 30%: 1 381 балл
7 670 BYN
4 602 BYN
В рассрочку на 28 мес
165 BYN/мес
Управление
Level-Up для опытных руководителей
8 ч
Старт: после оплаты
-45%
Кешбэк 5%: 39 баллов
1 409 BYN
780 BYN
В рассрочку на 6 мес
130 BYN/мес
Управление
Юрист в сфере IT. Тариф Индивидуальный
6 мес
-40%
Кешбэк 5%: 452 балла
15 057 BYN
9 034 BYN
В рассрочку на 36 мес
251 BYN/мес
Управление
Юрист в M&A. Тариф Индивидуальный
4 мес
Старт: 4 августа
-40%
Кешбэк 5%: 460 баллов
15 320 BYN
9 192 BYN
В рассрочку на 36 мес
256 BYN/мес
Управление
Как вести модный бизнес безопасно и грамотно
1,5 мес
Старт: поток стартовал, присоединяйтесь
-40%
Кешбэк 5%: 66 баллов
2 200 BYN
1 320 BYN
В рассрочку на 10 мес
132 BYN/мес
Управление
Внутренние переговоры
7 ч 30 мин
Старт: после оплаты
-46%
Кешбэк 5%: 36 баллов
1 321 BYN
715 BYN
В рассрочку на 6 мес
120 BYN/мес
Управление
Методист
6 мес
Старт: после оплаты
-40%
Кешбэк 30%: 1 381 балл
7 670 BYN
4 602 BYN
В рассрочку на 30 мес
154 BYN/мес
Управление
Как открыть кофейню: от бизнес-плана до управления
2 мес
Старт: после оплаты
-40%
Кешбэк 30%: 658 баллов
3 654 BYN
2 192 BYN
В рассрочку на 18 мес
122 BYN/мес
Управление
Международное право для бизнеса. Тариф Индивидуальный
5 мес
Старт: 11 августа
-50%
Кешбэк 5%: 454 балла
18 143 BYN
9 072 BYN
В рассрочку на 36 мес
252 BYN/мес
Управление
Специалист по санкционному комплаенсу. Тариф Индивидуальный
2 мес
Старт: 25 августа
-10%
Кешбэк 5%: 195 баллов
4 329 BYN
3 896 BYN
В рассрочку на 28 мес
140 BYN/мес
ООО «Байскилз», УНП 193454177
220012, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Толбухина, 2, пом.19
Свидетельство о государственной регистрации №193454177 от 06.08.2020 выдано Минским горисполкомом
© ООО «Байскилз», 2025
Visa Secure
Mastercard ID Check
Белкарт Интернет Пароль
MasterCard
Visa
МТБанк
Apple Pay
Alfa Pay
Samsung Pay
ЕРИП
Белкарт
BePaid
Oplati
Webpay
© ООО «Байскилз», 2025